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“明明选择的2月11号，付完钱变成了2月9号。”近日，多名消费者在高德地图平台购买上海迪士尼门票时遭遇“日期错误”情况，杨女士直言，她和朋友一起订票，确认自己选择的日期没错，但出票后却变成了另一个日期，面对退款的诉求，平台却没有给出一个明确的答复。
付完钱后发现日期不对
在和朋友的闲聊中，杨女士得知，从高德地图平台上购买上海迪士尼乐园的门票，价格更加优惠，想到近期和朋友约好了去迪士尼玩，杨女士打算就在该平台上购票。
2月9日上午，杨女士打开该平台，准备购买2月11日迪士尼门票，然而当她选完日期，填好游客信息，完成支付以后，她在订单界面竟然看到了错误的门票信息。
“我选的是11号的票，出票以后就变成9号当天的票了。”
看着2月9日的门票，杨女士非常困惑，当她还在回想是不是自己选错了日期的时候，杨女士的朋友在一旁目睹了整个购票的过程，并且明确地告诉她，她选的就是11号的票。
▲杨女士的订单页面
问题出在了哪里？杨女士找遍了平台，都没有发现退票的按钮，无奈之下，只好拨通了平台的客服电话。
然而客服告诉她，迪士尼的门票都无法退换，在杨女士的坚持下，客服才表示会将杨女士碰到的情况呈递给高级客服。
“客服也不承认他们的错误，就说我没有证据，证明不了是他们的错。”
没过多久，平台的高级客服回复杨女士，称退票的情况需要和迪士尼协商，通常会在30个工作日内给予答复。
眼看2天后就是和朋友相约游玩的日子，杨女士断然没法接受等待30个工作日的方案，经过2月9日、10日多次沟通，平台客服提供了一个方案，让杨女士再次购买2月11日的门票，这样退还2月9日门票的可能性会更大。
事到如今，杨女士只好在2月10日晚上，再一次在该平台上购买了迪士尼门票，尽管杨女士将这次购票全程录屏了下来，但是这次门票日期并未出错。
到了2月11日，杨女士也和朋友正常在迪士尼游玩了一天。
“明明是平台出的问题，为什么要消费者来承担？”
面对不知道能不能退票的情况，杨女士还拨打了12345市民服务热线进行投诉，但是目前并未收到相关答复。
▲平台订票页面
多人碰到“日期出错”情况
新闻晨报·申度记者调查发现，杨女士碰到的情况其实并非个例。
在小红书、黑猫投诉等平台上，多位消费者反映，他们在该平台购买迪士尼门票时遇到了日期被篡改、游客信息错误等问题。
2月10日，一位名叫“梧桐”的网友发帖称，她看见平台上有迪士尼门票优惠券后，就先给自己孩子买了一张儿童票，她选择的入园日期为3月2号，可是支付完后才发现，出票的日期变成了2月19号。
“联系了平台客服说要求改签或者退票，说让我等待，目前还没有后续。”
该网友表示，还是不应该贪小便宜，没在官方网站上购票。
▲网友评论
而在黑猫投诉平台上，一位网友反映称，他今年2月2日在该平台上定的迪士尼2月4日双人一日票，但是出票后变成了单人两日票。
“2月2日当天和2月3日一直联系平台客服，所有客服人员不予处理，客服都说联系第三方，一直不给处理，现在的订单不退票，就没法重新再次订票。”
此前，记者在小红书平台上查询到，在2024年10月，有多位网友集中表示自己遇到了入园日期发生变化的情况，都是选择了期望入园的日期后，出票时变成了购票当天入园。
其中一位网友称，她在发现入园日期不对后，向平台客服反映，在提交了个人的工作证明后，等了10天完成了退款，而在她的这个帖子下，至少有5位网友表示遇到了一模一样的情况，都在等待平台退款。
另一位网友留言表示，她在向12345市民热线反映后，平台给她发来短信称，她所预定的上海迪士尼的门票，实际服务商主体为:杭州淘美航空服务有限公司，建议网友向该公司注册地反馈。
“这就是推卸责任。”
该网友无奈道。
▲网友评论
迪士尼：官方购票可提前3天改期
记者打开高德地图平台看到，搜索上海迪士尼度假区时，会出现门票预定的界面，以预定成人票为例，在订票界面中，顾客首先需要选择的就是出游日期，根据入园日期的不同，票价也会有每张几十元不等的浮动。
在平台的购买须知里，记者看见标注了“不可退”的字样，表示该产品一经预定成功，不支持退改。
近日，记者致电上海迪士尼官方电话，客服表示，迪士尼门票一经出售不能退票，如果需要更改入园日期，则需要提前3天向客服申请，如果需要更换入园日期没有余票，也无法完成改签。
“非官方购买的门票，售后不是我们负责，需要顾客联系购买渠道进行协商。”
该工作人员表示，建议顾客从官方渠道购票，如果碰到售后问题，可以直接联系官方客服进行处理。
（责任编辑：魏京婷）
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