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涵涵是一名初三学生，很爱玩一款名叫《王者荣耀》的手机游戏。前段时间，涵涵的妈妈唐女士发现，儿子偷偷往游戏里充钱。小半年时间，就花掉了三四万元。

“从初一到现在，一直打游戏，让你打游戏打可以打，但不要充钱，你不相信，你看现在戳好大的篓子，几万块钱，把你爷爷的家底全部都败光了。”市民唐女士说。

涵涵和爷爷奶奶、爸爸妈妈，一起住在九龙坡石坪桥。上个月月底，涵涵的爷爷去银行取钱时发现，卡里的余额少了三万多元。

“开始我不相信，我就打电话喊我老公查，他就打平台电话去查了，说孩子打游戏又出问题了。当时我婆婆，就是孩子的奶奶都晕倒了，使劲哭，在店里都瘫软了。你想有几万块钱，他老人家本来就是很节省的那种。”市民唐女士说。

原来，这些钱都被涵涵充进了游戏里，用来购买“皮肤”“装备”等虚拟物品。翻看涵涵充值的账单可以发现，单笔金额从几十元到几百上千元不等。涵涵告诉记者，他是从上初中开始玩《王者荣耀》的，游戏里有个“抽奖开盲盒”的机制，让他欲罢不能。

“前面是凭运气，如果没抽到的话，有一个保底机制，就这样。（记者：如果你想抽到你想要的那一个的话）差不多就是要么抽到保底，要么看运气，就（一直）抽。”涵涵告诉记者。

涵涵的妈妈开了一间早餐店，爸爸在工地上工作，生活起居都是爷爷奶奶在照顾。趁奶奶不注意，涵涵用奶奶的身份证，完成了游戏的实名认证，还用奶奶的银行卡，绑定了移动支付平台。

“手机是我自己的，然后支付密码是手机上绑银行卡，手机上绑卡之后，密码是自己设的。（记者：卡是谁的）卡是我爷爷奶奶的。” 涵涵告诉记者。

发现儿子捅了篓子后，唐女士向收款方“深圳市腾讯天游科技有限公司”申请退费。10月12日下午，对方回复唐女士，因为此前已经有过退费记录，本次申请无法受理。

“我就问我老公，那个事情有进展没有，他说那边说退过一次，可能就退不了，我想着我现在挣钱不容易，今天（23日）上午我就打客服电话，通过人工服务问了。”市民唐女士告诉记者。

事情还有转机吗？采访现场，记者用唐女士的手机，拨通了腾讯未成年人游戏监管热线，并向接线员表明了身份。接线员表示，会对唐女士的退费申请进行再次审核，并在24小时内给出答复。

腾讯未成年人游戏监管热线接线员回应称“针对消费的问题，我们会根据家庭申请的相关信息，再进行相应的一个复核的，现在情况确实还在核实当中，请孩子妈妈这边也不用过于担心，可以关注后续的一个答复结果，能帮助到家庭的，我们肯定不会推辞。”

唐女士说，孩子玩游戏盲目充值消费，作为家长的他们责无旁贷。经历这事之后，她们一家进行了反思，今后会妥善保管身份证、银行卡，并加强对孩子的管教。目前，唐女士还在和游戏公司方面协商，争取挽回部分损失。

（责任编辑：马先震）

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